Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez Ad Serena, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇫🇷 France métropolitaine
🇪🇺 Union Européenne
[AJOUTE D'AUTRES PAYS SI APPLICABLE]
Corse, DOM-TOM et Monaco : Nous consulter
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
⏱️ France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
⏱️ Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrés
⏱️ International : 10 à 20 jours ouvrés
Les délais commencent à partir de la validation de votre commande et du paiement.
Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :
- La disponibilité des produits
- La destination
- Les périodes de forte activité (soldes, fêtes)
- Les conditions météorologiques
- Les grèves ou événements exceptionnels
3. FRAIS DE LIVRAISON
📦 France métropolitaine : [INDIQUER TON TARIF] €
📦 Union Européenne : [INDIQUER TON TARIF] €
📦 International : [INDIQUER TON TARIF] €
🎁 LIVRAISON GRATUITE à partir de [MONTANT] € d'achat (si applicable)
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et affichés avant le paiement.
4. MODES DE LIVRAISON
Nous travaillons avec des transporteurs fiables :
- Colissimo (France)
- Chronopost (livraison express)
- DHL / UPS (international)
- [AUTRES TRANSPORTEURS]
5. SUIVI DE COMMANDE
📧 Confirmation de commande : Vous recevez un email immédiatement après votre achat
📦 Expédition : Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis
🔍 Suivi : Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans l'email
6. RÉCEPTION DU COLIS
À la réception de votre colis :
✓ Vérifiez l'état du colis devant le livreur
✓ En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites
✓ Contactez-nous dans les 48h à [TON EMAIL] avec photos
Si vous n'êtes pas présent(e) :
- Un avis de passage sera déposé
- Vous aurez 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste
- Passé ce délai, le colis nous sera retourné
7. COLIS NON REÇU
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
1. Vérifiez le suivi de votre colis
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien
3. Contactez le transporteur
4. Contactez-nous à [Sara.keraneconact@gmail.com
Nous lancerons une enquête et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).
8. ADRESSE DE LIVRAISON
⚠️ Important : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse saisies par le client. En cas d'erreur, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour réexpédition.
9. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Option disponible pour la France métropolitaine (si applicable).
Avantages :
- Plus économique
- Horaires flexibles
- Retrait sous 7 jours
Vous recevrez un SMS/email dès que votre colis est disponible.
10. LIVRAISON EXPRESS
Besoin de votre commande rapidement ?
Livraison express disponible : 2-3 jours ouvrés (France uniquement)
Frais supplémentaires : [INDIQUER TARIF] €
Commandez avant 12h pour une expédition le jour même (jours ouvrés).
11. DOUANES (LIVRAISONS INTERNATIONALES)
Pour les livraisons hors UE :
- Des frais de douane peuvent s'appliquer
- Ces frais sont à la charge du destinataire
- Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers
12. PÉRIODES SPÉCIALES
🎄 Noël, Black Friday, Soldes :
Les délais peuvent être rallongés de 3-5 jours en raison du volume élevé de commandes.
Nous vous recommandons de commander à l'avance.
13. PROBLÈME DE LIVRAISON ?
Contactez-nous :
📧 Email : sara.keranecontact@gmail.com
⏰ Délai de réponse : 24-48h
Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement !
14. PRÉPARATION DES COMMANDES
Toutes nos commandes sont préparées avec soin :
✓ Emballage soigné et sécurisé
✓ Protection des articles fragiles
✓ Facture incluse dans le colis
✓ Petit mot de remerciement 💙
Merci de votre confiance ! 🎁
